Política de reembolso

1. Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que hayan sido instalados, modificados o dañados por el cliente no serán elegibles para devolución.

2. Proceso de Devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución (RMA). Deberás incluir este número en el paquete de devolución junto con una copia de tu recibo de compra. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Importadora Santiago.

3. Inspección de Devoluciones:

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado y elegibilidad para reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de devolución.

4. Reembolsos:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos:

  • Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para resolver el problema. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.

6. Productos en Garantía:

  • Los productos cubiertos por una garantía del fabricante estarán sujetos a los términos y condiciones de dicha garantía. Te pedimos que revises la información de garantía proporcionada con tu producto o que te pongas en contacto con nosotros para obtener más detalles sobre cómo proceder en caso de problemas cubiertos por la garantía.